حرصًا من متجر ESHRIA PERFUMES على ضمان رضا العملاء وجودة المنتجات المقدمة، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة، والتي تنظم العلاقة بين المتجر والمستهلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: أحكام عامة
يُتاح للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل التغليف والملصقات الأصلية غير التالفة.
يجب على العميل تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب) عند تقديم الطلب.
يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في حال لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر.
ثانيًا: الشروط الخاصة بمنتجات العطور والبخور
نظرًا لطبيعة المنتجات العطرية والبخورية، يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال استخدام نسبة لا تتجاوز (5%) من العطر أو (5 جرام) من البخور خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من الاستلام.
في حال تجاوز الاستخدام النسبة المحددة أعلاه، يُعتبر المنتج مستخدمًا بشكل يمنع إعادة بيعه أو استبداله، وبالتالي لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات المخصصة حسب الطلب أو المصممة باسم العميل أو ذات تركيبات خاصة بطلب مسبق.
ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات التي يظهر عليها أي أثر استخدام يتجاوز النسب المذكورة أعلاه.
المنتجات التالفة أو غير المغلفة بشكلها الأصلي.
مرور أكثر من سبعة (7) أيام على تاريخ استلام الطلب.
اختلاف الرغبة أو الذوق الشخصي بعد الاستخدام (مثل عدم الإعجاب بالرائحة أو درجة الثبات).
رابعًا: إجراءات الاسترجاع والاستبدال
يتعين على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية للمتجر (البريد الإلكتروني أو رقم التواصل المخصص) لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
يقوم فريق المتجر بمراجعة الطلب والتحقق من حالة المنتج خلال فترة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام عمل.
في حال الموافقة على الطلب، يتم استلام المنتج وإرجاع المبلغ للعميل بعد خصم رسوم الشحن أو الخدمات الإضافية (إن وجدت).
تتم عملية الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية، خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة النهائية.
خامسًا: أحكام ختامية
يحتفظ متجر ESHRIA PERFUMES بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال دون إشعار مسبق، على أن يُعمل بالإصدار الأحدث المنشور في صفحة السياسات الرسمية للمتجر.
تقديم طلب الشراء يُعد موافقة صريحة من العميل على جميع الشروط والأحكام المذكورة في هذه السياسة.
